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智慧服务致心致行 我是小桂圆我为AI打call

来源:本站原创发表时间:2019-09-11访问次数:

  厦门网讯 4年前的毕业季,那个夏天还满脸青涩的林敏正式加入了平安人寿厦门分公司,离开校园,走上三尺柜台,既有对新事物的期待又怀揣着隐隐的不安。可努力从不会白费,4年过去,她早已成长为厦寿平安一名骨干柜员,常常获得客户及业务伙伴当面点赞或致电95511表扬。如今,林敏依然保持着初入行时的激情,努力而用心,同事和熟悉的业务伙伴提起她也都说,无论何时见她,她脸上都带着舒心的微笑,总能给人力量。

  聊起林敏,她对工作的敬业负责,对客户的耐心细致都让周围的同事竖起大拇指,尤其是她常常成为机构智慧客服实践第一人。2019年8月,又一个周六的下午,林敏像往常一样准备迎接又一波客户。当天,客户王先生急匆匆赶到柜面说要修改孩子的名字。原来,承保时业务员录错了孩子的名字,而作为投保人的妻子工作非常忙碌,没法亲临柜面,所以今天王先生带着户口本及太太的证件,希望能够把孩子的名字改过来。

  得知客户情况,林敏先帮客户查询保单基本情况,核实客户材料,结果发现户口本户主是王先生的父亲,无法作为被保人的监护关系证明。听到这里,王先生露出了不满的表情,”孩子出生证放在老家,户口本还是让人特意从老家寄来的,户口都在同一本,怎么就不能办理了?”林敏小心安抚,耐心向客户解释关系证明的定义,并向客户建议:“如果由投保人办理就可以免掉监护关系材料。您看,我们金管家最近上线了线下三方视频功能,您问下太太现在是否方便,我主动连接太太,跟太太视频办理即可。”于是,林敏便先同投保人电话沟通,指导客户通过金管家连接视频。待投保人下载并注册好金管家后,林敏进入神盾,点击线下呼叫,向投保人推送短信。期间,王先生不大相信地探出脑袋看着电脑中的视频,想确定视频的另一方是不是太太,待投保人视频出现时,王先生忍不住露出了惊讶地神情。短短几分钟,林敏成功为客户修正了被保人名字,还打印了批文给到王先生。

  王先生连连道谢,感叹平安金管家的确提供了硬核科技范儿服务,几分钟就为自己解决了燃眉之急。线下三方视频刚刚上线,林敏又成了机构首当其冲的人。夕会上,林敏主动分享线下三方视频的接待要点,和同事共同学习成长。2019年,林敏已组织柜面服务尊享会5场,促成代理人签单保费16万,促成客户生存金领取3.5万,获客户致电95511点赞表扬4次,空客在线个小时,累计接待线人...

  作为一名平安员工,林敏不仅坚持践行“专业,让生活更简单”的精神,更是响应集团号召,积极履行个人社会责任,不忘参与环境保护、灾害救助等公益性活动。自全面开展生活垃圾分类工作以来,厦门市就积极推动垃圾分类工作,而林敏不仅在家中在公司主动做好垃圾分类,更是自觉当起了同事与客户的垃圾分类督导员,为打造城市文明高颜值尽绵薄之力。

  在客服中心,林敏特地将几个垃圾桶分成了可回收垃圾、其他垃圾、厨余垃圾,平日里她就常“叮嘱”其他柜员和服务顾问们要分类扔垃圾,还帮助客户培养就算在外也要垃圾分类的习惯。不仅如此,有时候看到垃圾被分错类,她还主动地重新分类。久而久之,在林敏的监督下,门店垃圾基本都“安全回家”。

  自服务尊享会落地机构以来,林敏已组织多场活动。活动现场,她欢欣地与客户互动交流,积极为客户答疑解惑,不仅成功帮助客户领取生存金,更是为代理人促成签单添柴加火。“开心工作,快乐生活”,这几年她一直记着入司时的这句话,对工作,坚守岗位不断学习不断创新,对生活,心怀责任永远热爱不失温柔。她说希望定格温暖的瞬间,汲取前进的力量,带着爱和关怀继续前行。六开彩现场报码本港台


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